Sandália Platform Madson com defeito, demorando para resolver e sem estorno do valor pago.
Respondida
Joinville - SC
14/04/2026 às 21:02
ID: 246072633
No dia 10/03/2026 comprei uma sandália modelo Platform Madson. Recebi o produto no dia 19/03/2026. Usei-o no dia seguinte, por pouquíssimo tempo. No posterior ao uso ao limpar notei as falhas. Duas emendas do couro se abriram e uma espécie de borracha fina que fica na borda da tira se soltou. No mesmo dia (dia 20/03/2026) fiz o processo de devolução pelo site. Enviei as fotos e expliquei o ocorrido. Fiquei aguardando o envio do código para envio do produto e não recebi. Então no dia 31/03/2026 entrei em contato pelo sac e expliquei tudo de novo e enviei as fotos. Me passaram a informação que o setor de estilo iria analisar e eles me retornariam no dia seguinte, no caso dia 01/04/2026. No dia 07/04/2026 entrei em contato de novo para saber da resposta que eles ficaram de me dar no dia 01/04/2026 e não deram. Me responderam esta mensagem: Podemos encaminhar o item para análise e reparo sobre os aspectos apontados anteriormente.
Apenas referente as estrias do couro, que não é possível qualquer tipo de ajuste, pois se trata de um comportamento natural do material.
Posso gerar o código de postagem para que você nos encaminhe o produto ?
Não fiquei satisfeita com a resposta porque tenho sapatos em couro há anos que nunca apresentaram este tipo de problema, mas concordei com o proposto pra não me incomodar mais, o famoso pagar pra não se incomodar. Já estava incrédula que estava tendo este tipo de problema com uma marca deste nível. Pedi o código e estou aguardando sem resposta até hoje 14/04/2026. Fiquei indignada que não tive resposta e joguei o nome da marca aqui no Reclame Aqui, para minha surpresa encontrei uma reclamação do mesmo modelo de sapato muito aparecida com a minha. Mandei mais uma mensagem pro sac pontuando esta reclamação e solicitando meu dinheiro de volta. Não quero mais saber desta [Editado pelo Reclame Aqui] de produto. Mas claro que não tive retorno!
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:44
Olá, Leticia, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido, essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar às nossas clientes.
Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato para entender melhor o ocorrido e identificar a solução mais adequada ao seu caso. Após análise, nossa equipe confirmou que as marcas de vinco no produto são características do comportamento natural do couro utilizado, não se caracterizando como defeito de fabricação. Ainda assim, buscamos garantir que você tivesse o melhor desfecho possível.
Caso tenha qualquer dúvida, pedimos que entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais. Será um prazer te ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Paula Torres