Sapato descascando com alegação de ser couro, loja não encontra cadastro para suporte

Question

Comprei um sapato que foi vendido como couro na loja do shopping JK IGUATEMI, porém está descamando inteiro por dentro, um sinal autentico de material sintético. Fiz contato com a loja que informou que não encontrou o meu cadastro e por esse motivo não poderia me ajudar. Quero deixar claro que tem mais de 2 anos que comprei mas paguei caro exatamente para durar, eu usei apenas 2x e na terceira vez que peguei estava nesse estado. É importante informar que couro legítimo quando bem cuidado não tem essa característica e por esse motivo que busquei a marca, para ter um produto atemporal e duradouro. Aguardo contato para resolver da melhor forma.
Grata,
Andréia

Accepted Answer

Olá, Andréia, tudo bem?

Sentimos muito por qualquer desconforto gerado.

Buscamos internamente, junto à nossa equipe, o registro da compra mencionada, porém, infelizmente, não conseguimos localizá-lo em nossos sistemas.

Sobre o produto, esclarecemos que, na época do lançamento, esse modelo não foi comercializado como sendo confeccionado em couro. Desde então, a marca passou por um reposicionamento importante, priorizando o uso de matéria-prima 100% couro em seus produtos com exceção de modelos específicos.

Reforçamos também que todos os nossos produtos acompanham etiqueta de pictograma, com a indicação dos materiais utilizados, prezando sempre pela transparência.

Ainda assim, entendemos o seu ponto e, por isso, seguimos com o atendimento de forma próxima e individualizada, buscando uma alternativa para melhor atendê-la.

Conte com a gente permanecemos à disposição para qualquer necessidade

Atenciosamente,

Sapato descascando com alegação de ser couro, loja não encontra cadastro para suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor