Venda de produto pago e reservado, loja se recusa a entregar e oferece apenas reembolso
Respondida
Sorocaba - SP
12/07/2026 às 09:40
ID: 253694595
Fiz uma compra na loja Paula Torres do Catarina! Comprei 3 botas e uma rasteirinha! Depois fiquei falando por mensagem com a vendedora Suzi e ela me vendeu mais uma bota, fiz o pix na mesma hora pra eles e pedi pra ela deixar a bota lá pois moro em Araçoiaba da Serra outra cidade e em breve iria lá buscar! Ela disse q está guardada! Pois bem, durante esses dias bateram no meu carro e fiquei 3 semanas sem carro, além disso minha mãe infartou e precisei cuidar dela duas semanas! Durante esse período todo eu mantive contato com a Suzi inclusive pra ver outras peças q estavam em promo ação na loja! Ontem ela me mandou mensagens pedindo desculpas pois outra vendedora vendeu a minha bota q estava paga reservada guarda e com meu nome! E agora ela quer me devolver o dinheiro da promoção da bota! Mas eu quero outra bota e tem no site, mas como o valor voltou para o original eles estão alegando que não tem acesso ao site pois são empresas diferentes! Um verdadeiro absurdo uma marca premium como a Paula Torres fazer um absurdo desse! Eu não quero o dinheiro eu quero q bota! Eles que devem resolver o problema q eles causaram e providenciar uma bota do site pra mim pois meu produto estava pago !!! Quero uma tomada de ação urgente com essa situação inaceitável
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:09
Olá, Joyce!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por toda a frustração causada. Reconhecemos que a situação não corresponde à experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após o seu relato, entramos em contato para compreender todos os detalhes e buscamos uma solução que atendesse à sua expectativa. Ficamos felizes em informar que um novo produto foi providenciado e já está a caminho do endereço informado. O código de rastreamento também foi encaminhado para que você possa acompanhar a entrega.
Seguiremos monitorando o envio até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Agradecemos pela oportunidade de solucionar essa situação e esperamos que sua experiência com a Paula Torres seja positiva daqui em diante.
Atenciosamente,
Equipe Paula Torres