Estorno
Não respondida
Ponta Grossa - PR
23/02/2025 às 11:34
ID: 210642103
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados Senhores,
No dia 09 de janeiro de *******, contratei os serviços desta empresa com o objetivo de eliminar os juros abusivos incidentes em duas dívidas uma em meu nome e outra em nome de meu marido. Durante as tratativas, foram apresentadas evidências, devidamente registradas em nossas conversas, que indicavam a existência de abusos contratuais, sendo garantido que o problema seria solucionado por meio de procedimento extrajudicial, sob a alegação de que nossa causa seria ganha. Em virtude disso, efetuei o pagamento de R$ 1.*******,00, valor este que poderia ser parcelado em quatro vezes no cartão.
Contudo, poucos dias após a contratação, fui contatada por um representante do departamento jurídico da empresa, o qual informou que, em tentativas de conciliação com as instituições credoras, estas se recusaram a negociar devido à ausência de um laudo cautelar. Em decorrência disso, foi-me solicitado o pagamento adicional de R$ 1.*******,00 para a obtenção do referido laudo, garantindo-se que, com tal providência, eu teria direito a um reembolso de R$ 5.*******,00 e à redução dos valores das parcelas.
Apesar de minhas dúvidas e após consultar informações na internet que me levaram a questionar a veracidade dos fatos apresentados, fui persuadida durante nova conversa telefônica, na qual a confiança foi restabelecida por meio de diversas garantias, as quais, posteriormente, se mostraram infundadas. Assim, efetuei o pagamento dos R$ 1.*******,00 adicionais.
Posteriormente, e após agendamento de uma audiência extrajudicial a qual nem eu nem meu marido pudemos participar , fui informada que:
Nenhuma das instituições credoras aceitou proceder com a retirada dos juros abusivos;
( supostamente entraram em contato, mas eu entrei em contato com as empresas e nenhuma ouviu falar que uma empresa de assessoria entrou em contato com as mesma e tentou alguma coisa) Uma das empresas apenas supostamente apresentou uma redução marginal dos juros para pagamento à vista, condição esta inviável, visto que jamais dispunha de recursos para liquidar uma dívida desta natureza;
A outra instituição sequer apresentou proposta de negociação;
Por fim, foi sugerido que a resolução do caso dependesse do ingresso com medida judicial, o que, inclusive, poderia acarretar custos processuais a serem eventualmente repassados ao cliente.
Diante do exposto, e considerando que os serviços contratados não foram prestados conforme o prometido, venho, por meio desta, solicitar o estorno integral do valor que paguei, totalizando R$ 3.*******,00.
Dia 21/02/25 eles entraram em contato comigo e disseram que eu deveria retirar minhas reclamações no site, pois estou quebrando o contrato. Quem não cumpriu o contrato não fui eu, foi eles. Estaou tomando medidas cabíveis para Isso. E eu gostaria do meu estorno imediato, de *******,00 reais.
Sem mais para o momento, aguardo um posicionamento formal e imediato.
Atenciosamente,