Cliente não recebeu pedido de mais de R$ 1.000,00 e solicita comprovação de entrega ou estorno

Olá, Lilian!

Lamentamos sinceramente toda a situação envolvendo o pedido n ***** e entendemos a sua frustração, principalmente considerando o valor da compra. Sabemos que receber a informação de que o pedido foi entregue, sem que a mercadoria tenha chegado até a senhora, é uma situação muito preocupante.

Assim que recebemos o seu contato, acionamos imediatamente a transportadora responsável pela entrega, neste caso, os Correios, e solicitamos uma investigação interna da entrega, justamente para que seja verificado o ocorrido e nos seja apresentado o respectivo comprovante, com as informações de quem recebeu a encomenda, data e demais dados disponíveis.

Os Correios nos informaram que esse procedimento possui um prazo para conclusão e, neste momento, ainda estamos aguardando o posicionamento definitivo. Entretanto, queremos reforçar que não estamos aguardando passivamente o encerramento desse prazo. Estamos realizando cobranças diárias junto à transportadora para obter uma resposta o mais breve possível.

Entendemos que essa espera é desgastante e que a situação não deveria ter acontecido. A Paulienne reconhece a importância de solucionar o ocorrido e está acompanhando o caso de perto para que possamos tomar a medida adequada assim que tivermos a conclusão da investigação.

Reforçamos que todas essas informações e atualizações estão sendo e serão compartilhadas com a senhora durante o atendimento e permanecemos empenhados em resolver a situação da melhor forma possível.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão enquanto aguardamos o retorno dos Correios. Assim que recebermos a resposta definitiva da transportadora, entraremos em contato imediatamente para dar continuidade à solução do caso.