Péssimo atendimento

Olá! Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Analisamos todo o histórico do atendimento e gostaríamos de esclarecer o ocorrido. Assim que você entrou em contato informando que acreditava ter recebido apenas um dos itens do pedido, solicitamos, de forma cordial, uma foto dos produtos recebidos para que pudéssemos verificar a situação. Também informamos que ambos os itens haviam sido enviados na mesma embalagem e orientamos que conferisse o conteúdo do pacote.

Entendemos, porém, que você preferiu não abrir a embalagem, pois o presente seria entregue somente na semana seguinte. Diante dessa decisão, explicamos nossa política de troca e devolução, que prevê o prazo de 7 dias corridos para solicitação, conforme informado em nosso site, e disponibilizamos o link com todas as informações.

Quando você optou pela devolução do pedido, atendemos sua solicitação imediatamente, sem qualquer impedimento. Geramos e enviamos o código de logística reversa para que a devolução pudesse ser realizada e registramos internamente sua observação sobre o prazo da política de troca, para que ela seja avaliada pela empresa.

Respeitamos sua opinião e lamentamos que essa experiência tenha impactado sua percepção sobre nossa loja. Nosso compromisso sempre é atender nossos clientes com educação, transparência e dentro das políticas vigentes, buscando oferecer a melhor solução possível em cada caso.

Permanecemos à disposição caso ainda deseje esclarecimentos ou qualquer outro auxílio.

Não abri. Pq seria PRESENTE!!!

O PRAZO de entrega quando eu COMPREI. Não se dava 7 dias antes!!!! Pedi auxílio em relação a isso e me informaram que eu teria apenas 7 dias após a entrega para solicitar a A devolução!!! Informei que isso se daria ANTES do aniversário e ela foi categórica em dizer que não poderia ceder! Nitidamente a loja não se importou com a minha compra! Péssimo atendimento, péssima relação com o cliente! E através da respostas percebo que a política é não se importar com o cliente

Olá!

Compreendemos seu posicionamento e lamentamos sinceramente que essa situação tenha causado essa percepção sobre nosso atendimento.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem registrados de forma transparente.

No primeiro contato, a informação recebida foi de que acreditava ter sido enviado apenas um dos itens do pedido. Por esse motivo, nossa atendente solicitou a abertura da embalagem e o envio de fotos, pois essa era a única forma de confirmar se realmente havia alguma divergência ou se ambos os produtos estavam no mesmo pacote, conforme constava em nosso sistema de expedição.

Entendemos que, por se tratar de um presente, você optou por não abrir a embalagem, e respeitamos sua decisão.

Em relação ao prazo de troca e devolução, durante todo o atendimento esclarecemos a política vigente da empresa e, quando você manifestou a intenção de devolver o pedido, a solicitação foi aceita imediatamente, sem qualquer impedimento, sendo o código de postagem enviado na mesma ocasião.

Sobre a possibilidade de extensão do prazo, verificamos todo o histórico do atendimento e não identificamos um pedido para avaliação dessa exceção. Ainda assim, registramos internamente sua insatisfação com a política da empresa para que esse ponto seja analisado pelos responsáveis, pois entendemos que sua experiência é importante para aprimorarmos nossos processos.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva, pois nosso objetivo sempre é atender com respeito, transparência e buscar a melhor solução possível dentro das políticas vigentes.

Seguimos à disposição caso ainda possamos ajudá-la.

Se vcs se acham certo! Ótimo. Parabéns ao ótimo atendimento

E sim perguntei por várias vezes se poderia estender o prazo de troca. Tlvz vcs precisem reler a conversa.

Mais uma vez, lamentamos que essa situação tenha gerado essa percepção.

Revisamos novamente todo o histórico do atendimento e verificamos que, após ser informada sobre a política de troca e devolução da empresa, a senhora solicitou de forma imediata a devolução do pedido. Diante dessa solicitação, nossa equipe deu andamento ao processo prontamente, sem criar qualquer impedimento.

Também registramos sua insatisfação em relação ao prazo da política de troca e devolução para conhecimento dos responsáveis, pois entendemos que a opinião de nossos clientes é importante para a melhoria contínua dos nossos processos.

Reiteramos que nosso atendimento foi conduzido com cordialidade, transparência e de acordo com as políticas vigentes da empresa. Compreendemos sua percepção sobre o atendimento, porém mantemos o esclarecimento de que, durante todo o contato, a atendente conduziu o atendimento de acordo com as solicitações apresentadas e em conformidade com a política vigente da empresa.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento.