Insatisfação com atendimento e política de troca na loja de Santo André

Olá!

Lamentamos que sua experiência em nossa unidade de Santo André tenha causado essa insatisfação. Entendemos que, diante de um pneu furado, a necessidade de resolver a situação rapidamente torna o momento ainda mais delicado.

Gostaríamos apenas de esclarecer que os atendimentos relacionados a trocas e devoluções seguem um procedimento específico e dependem da disponibilidade de senha e do fluxo de atendimento da loja. No momento em que o senhor procurou nossa equipe, as senhas destinadas a esse atendimento já haviam sido encerradas.

Lamentamos que essa situação tenha impactado sua percepção sobre a nossa empresa. Temos muito respeito pela confiança de nossos clientes e levamos esse tipo de relato a sério, justamente para avaliarmos continuamente nossos processos e atendimento.

Permanecemos à disposição para entender melhor o ocorrido e verificar os detalhes do atendimento realizado em nossa unidade.

Atenciosamente,

Equipe Paulinho Motos