Instalaram pneu errado na minha moto e se recusaram a trocar

Para o reclame aqui

Produto instalado diferente do solicitado e posterior recusa de troca

No dia 07/10/2026, solicitei que meu funcionário fosse até a Paulinho Motos para realizar a troca do pneu traseiro de uma motocicleta.

O produto solicitado foi:

- Marca: Michelin

- Medida: 90/90-18

- Modelo: Pilot Street 2

Entretanto, ao realizar o serviço, a loja instalou um Michelin 90/90-18 City Street, que possui desenho/modelo diferente do pneu que havia sido solicitado.

Assim que meu funcionário retornou e me entregou a motocicleta, percebi imediatamente que o pneu instalado não correspondia ao modelo solicitado. Entrei em contato com o responsável pela loja e expliquei o ocorrido.

A primeira resposta foi de que a loja não poderia efetuar a troca porque o pneu já havia rodado e não poderia ser vendido novamente para outro cliente.

Expliquei que o problema não havia sido causado por mim, uma vez que o produto instalado era diferente daquele que havia sido solicitado. Mesmo assim, houve resistência por parte da loja.

Diante da situação, solicitei que meu funcionário retornasse ao estabelecimento para tentar resolver o problema pessoalmente.

Quando ele chegou à loja, inicialmente o estabelecimento aceitou realizar a troca. Porém, durante a desmontagem do pneu, o funcionário da loja alegou ter encontrado uma fagulha/avaria no pneu, afirmando que, por esse motivo, não poderia mais realizar a troca.

Meu funcionário acompanhou o procedimento e informou que essa suposta avaria não havia sido identificada anteriormente.

A situação causou grande estranheza, principalmente porque, inicialmente, a justificativa para não realizar a troca era que o pneu havia rodado. Quando a loja finalmente concordou em desmontá-lo e efetuar a troca, surgiu uma nova alegação de avaria que novamente impediu a solução.

Diante disso, para não permanecer com um pneu que não havia solicitado, pedi que não reinstalassem o produto, assumindo o prejuízo e tendo que adquirir outro pneu.

Considero extremamente insatisfatória a forma como o caso foi conduzido. Não estou buscando vantagem ou tentando devolver um produto simplesmente porque mudei de ideia. O que ocorreu foi que o produto instalado não correspondia ao modelo solicitado, e a solução apresentada pela loja acabou não sendo concretizada.

Por isso, solicito uma posição formal da empresa e uma solução adequada para o ocorrido, considerando que o problema teve origem no próprio atendimento da loja.

Também deixo registrado que a situação envolvendo a suposta avaria encontrada somente durante a desmontagem gerou desconfiança e insegurança quanto à condução do atendimento.

Espero que a empresa trate o caso com seriedade e respeito ao consumidor.