O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site da loja, pagando parte do valor no cartão de crédito e parte via Pix, com desconto oferecido para essa modalidade de pagamento.
Uma das peças não serviu e, como não teria tempo de receber outra antes da minha viagem, optei pela devolução e solicitei o reembolso via Pix. Fiz essa solicitação no dia seguinte ao recebimento dos produtos, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Enviei a peça pelos Correios no dia 1 de outubro, e a loja provavelmente a recebeu ainda naquela mesma semana.
Ao solicitar o reembolso, fui informada de que deveria aguardar até 40 dias para receber meu dinheiro. Questionei essa condição, pois a política interna da empresa não pode se sobrepor à legislação vigente. O artigo 49 do CDC prevê a devolução imediata dos valores pagos, monetariamente atualizados, no exercício do direito de arrependimento.
O que mais me incomoda, além da demora, é a falta de consideração e de retorno por parte da loja.
No dia 10 de outubro, entrei em contato para solicitar informações sobre o meu reembolso, mas não obtive resposta. No dia 13 de outubro, precisei cobrar novamente um posicionamento, pois continuava sem qualquer solução para o meu caso.
É frustrante perceber que, no momento da compra, o atendimento foi imediato e a loja respondeu prontamente para concluir a venda. Entretanto, quando precisei de suporte para resolver uma questão legítima como consumidora, tive que insistir para obter uma resposta, sem receber a mesma atenção e agilidade.
Posteriormente, ao questionar novamente a demora, recebi a seguinte resposta: Seu estorno está em processamento conforme informado já. Porém, não recebi o dinheiro nem uma previsão concreta para a conclusão do reembolso.
Considero inadmissível ter que aguardar semanas para receber de volta um valor pago via Pix, especialmente depois de ter devolvido a mercadoria e cumprido todas as minhas obrigações como consumidora.
Não estou solicitando nenhum favor, mas sim o cumprimento dos meus direitos. A política interna da loja não pode justificar o descumprimento da legislação de proteção ao consumidor.
Diante disso, solicito que o reembolso seja efetivado sem mais demora e que a loja apresente uma solução concreta, em vez de respostas genéricas de que o estorno está em processamento.
Espero que a empresa resolva a situação e reveja a forma como trata seus clientes após a conclusão de uma venda. Caso não haja solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Aguardo o reembolso e um posicionamento efetivo da loja.