Cobrança de remarcação e cancelamento de aulas

Contratei a escola em 29/05 para minha esposa fazer 10 aulas em nosso carro. Ela começou a fazer as aulas e gostou muito do instrutor, porém por 3 vezes eles cancelaram as aulas, sendo que uma delas foi em cima da hora porque, segundo eles, o carro foi guinchado, mesmo as aulas sendo no meu carro, mas ok, sempre fomos compreensivos e eles sempre agradeceram a compreensão. Nesta semana ficamos sem carro. Minha esposa mandou mensagem no domingo avisando que não poderia fazer a aula na quarta porque estávamos sem carro. Ninguém respondeu. Hoje chamaram de outro telefone (com um nome diferente Empirio) pedindo a confirmação da aula de amanhã. Minha esposa disse que não podia porque estamos sem carro, que tinha avisado no domingo. Então a atendente disse que teria que cobrar a remarcação. Minha esposa disse que avisou com antecedencia mas eles disseram que mudaram de telefone (mas não avisaram ninguém). A atendente disse que era o que estava no contrato e que não podia fazer nada. Minha esposa falou que foi compreensiva nas vezes que eles cancelaram, mas não adiantou nada. Então minha esposa não remarcou e não deseja mais fazer estas duas últimas aulas com eles. Detalhe: eu ia contratar mais 10 aulas com eles para ela treinar no carro novo. Os instrutores são ótimos, mas o pessoal do escritório é péssimo e só faz a empresa perder clientes. Agora quero o reembolso do valor destas duas últimas aulas, porque vou contratar outra escola que trate melhor seus clientes.