Falta de profissionalismo e práticas abusivas!

Em resposta a reclamação da Sra. Bruna, informo que a mesma entrou em contato com a Escola Paulo Mafra para obter informações de treinamento para habilitados. Foram esclarecidas todas as dúvidas de uma forma clara e objetiva para que não houvesse dúvidas após a contratação do treinamento e a assinatura do contrato.

Trabalhamos de uma forma clara para que nossos mais de 15 mil alunos não se sintam prejudicados no decorrer do treinamento, temos uma cláusula contratual sim, que informa em relação da devolução de valores caso o aluno não tenha mais interesses em nossos serviços.

Oferecemos antes da contratação do treinamento a aula AVALIATIVA opcional para que o aluno conheça nosso serviço ou definir a quantidade de aulas antes de investir no treinamento.

Temos uma alta demanda de alunos que realmente tem o interesse de realizar o serviço conosco e se por motivos particulares os mesmos cancelarem o serviço e fizermos as devoluções é muito oneroso para a escola, pois deixamos de atender outros alunos. Em nosso contrato também fica claro que em caso de doença com apresentação de atestado médico o aluno poderá dar continuidade nas aulas sem ônus algum, pois entendemos que imprevistos acontecem.

Por questão de ética profissional, como a Sra. Bruna já estava insatisfeita com a conduta da escola antes mesmo de ser nossa aluna, preferimos então não dar continuidade na contratação do serviço, para evitarmos futuras insatisfações
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De qualquer forma estamos a disposição para qualquer esclarecimento.

É muita coragem mandarem uma resposta assim. Em nenhum momento eu disse estar insatisfeita. Estava primeiro tirando dúvidas (porque é meu direito, e assim decido se contrato ou não os serviços). No momento em que eu COMENTEI sobre a ilegalidade na cláusula leonina que consta do contrato deles, a atendente, sem se preocupar em prestar um atendimento educado e respeitoso, basicamente me acusou de já estar com má-fé antes mesmo de fechar o serviço, e já me descartou sem o mínimo de tato ou noção de atendimento ao cliente. Simplesmente pavoroso lidar com uma empresa que, além de notadamente impor medidas abusivas, não permite que haja qualquer tipo de questionamento em relação à sua conduta indevida.
É lamentável que, ao invés de buscar melhorar com as críticas e aprender com os erros, o foco de vocês é contar uma história bonita, tentando se escusar da má conduta com que realizam o atendimento, reiterando esse tipo de atitude nada louvável. Vejo que esse é um procedimento comum de vocês, lendo suas respostas a todas as outras queixas no Reclame Aqui e no Google. Em nenhum momento tentam solucionar o problema que vocês mesmos causaram, só tentam contar uma versão diferente, na intenção de saírem como inocentes, e não propõem nenhuma solução.
Inadmissível, vexaminoso e lamentável a falta de consideração e educação com o cliente.
Não recomendo, e vou desencorajar quem vier me pedir indicações, para que não passem por nenhum desses despautérios aos quais tantas pessoas foram submetidas ao cometerem o erro de considerar e/ou contratar os serviços dessa empresa.

A Bruna não faz parte do nosso quadro de alunos. Esperamos que encontre um local que atenda ás exigências da mesma. De qualquer forma obrigada pelo interesse em nossa empresa. Desejamos boa sorte.