O que aconteceu
Prezadas construtoras Exto, Paulo Mauro e Rem,
Venho por meio desta reclamação, registrar a minha profunda insatisfação e chateação com a entrega e as condições do empreendimento Sintonia Perdizes entregue por suas empresas.
Minha esposa e eu realizamos um grande sonho ao escolher o renomado empreendimento Sintonia Perdizes, onde optamos em pagar pelo m2 mais caro em troca de receber qualidade, segurança e transparência.
No entanto, desde a entrega das chaves (em agosto 2024) , venho acompanhando de perto a quantidade de falhas sérias e recorrentes que o prédio vem apresentando, incompatíveis com o padrão prometido.
Posso listar abaixo alguns que considero gravíssimos:
1- Elevadores com falhas diárias, comprometendo a mobilidade e segurança dos moradores;
2-Portões das garagens instáveis, com funcionamento irregular, colocando em risco o acesso e a proteção dos veículos e moradores;
3- Presença de 2 vigas nas garagens (tanto na entrada da garagem do -3 quanto no -5 subsolo) - não foi mostrado no projeto no ato da compra, o que demonstra falta de transparência e desrespeito aos compradores;
4- O teto da academia simplesmente desabou recentemente, o que não apenas inviabiliza o uso do espaço, mas também representa um sério risco à integridade física dos moradores. Demonstrando mais uma vez a falta de qualidade nos materiais utilizados na construção.
5- Problemas com a utilização do gerador prometido pela construtora, onde não houve testes na entrega;
6- 1 ano após a entrega do habite-se, ainda faltam envios das plantas necessárias para realização de instalações no condomínio;
7- Não foi entregue uma área adequada para nossos funcionários (porteiros, zelador, equipe de limpeza, seguranças) , sendo necessário o condomínio realizar um alto investimento em obra para oferecer dignidade aos funcionários - são detalhes importantes para quem estiver prestes a comprar um empreendimento destas empresas, notem se estes itens serão entregues ou você terá uma grande surpresa no valor do seu condomínio.
8- Por fim, tive alguns problemas em meu apartamento, todas as paredes estavam onduladas (problema constatado e resolvido pela Mariana, excelente engenheira da Exto).
Eu fui muito bem atendida pela Gisele, gerente de relacionamento da Exto, que demonstrou empatia e profissionalismo durante todo o processo que precisei de ajuda. A equipe dela não é tão preparada assim, são bem juniors no atendimento, agendam com prestadores, não realizam follow-ups, me fez inumeras vezes perder compromissos no trabalho e simplesmente ninguém aparecia e nem avisavam.
Além disso, não houve qualquer supervisão técnica da construtora durante o reparo, que foi totalmente executado por prestadores sem o preparo necessário.
O serviço foi mal executado, as tomadas da parede foram todas tampadas, tive um enorme transtorno pois atrasou todo o cronograma da montagem da minha marcenaria, tendo prazos completamente comprometidos, gerando atrasos, prejuízos e frustração.
Diante de todos esses fatos, minha esposa e eu, nos sentimos enganadas e profundamente decepcionadas com o empreendimento.
Esta reclamação é também um alerta a futuros compradores pois se tivéssemos encontrado relatos como este antes da compra, jamais teríamos investido em um imóvel entregue por estas três incorporadoras.
A experiência vivida está muito distante daquilo que foi prometido em folhetos e apresentações comerciais.
Esperamos um posicionamento imediato das empresas envolvidas, com ações concretas para corrigir os problemas estruturais e compensar os prejuízos causados.
Atenciosamente,
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