Fiquei 2 horas esperando para retirar meu pedido e fui maltratado

2 horas esperando para retirar um pedido e total falta de consideração com o cliente.

Quero registrar minha indignação com o atendimento da **Pauta Distribuidora**, referente ao ********* e à *********.

Fui até a empresa para fazer uma retirada e simplesmente precisei ficar **cerca de 2 HORAS aguardando**. E o pior: a fila não parava de crescer na portaria. Chegavam outros clientes sendo liberado em tempo mais curto menos de 3 a 5 minutos.

O que mais me incomodou, porém, não foi somente a demora. Foi a **falta de estrutura e de cordialidade com o cliente**.

A empresa não oferece um local adequado para quem está aguardando a retirada. O cliente precisa ficar **do lado de fora, na portaria, esperando por horas**, sem qualquer estrutura mínima para aguardar.

Em determinado momento, questionei a situação e fui informado pelo financeiro que não era permitido aguardar dentro da empresa por questões de segurança.

Sinceramente, não consigo entender essa lógica.

Se existe uma regra de segurança, tudo bem. A empresa tem todo o direito de estabelecer seus procedimentos. Mas então deveria existir uma estrutura adequada para receber o cliente enquanto ele aguarda. O que não é razoável é simplesmente deixar uma pessoa que já comprou, está devidamente cadastrada e possui histórico de compras **esperando do lado de fora por horas**.

E o que mais me deixou indignado foi a **falta de cordialidade na forma como essa situação foi tratada**.

Não estou reclamando porque tive que esperar alguns minutos. Estou reclamando porque foram **aproximadamente 2 horas**, em uma situação totalmente desconfortável, sem uma estrutura adequada e sem perceber, por parte da empresa, uma preocupação real com o cliente.

É difícil entender como uma empresa que trabalha diariamente com retirada de mercadorias não consegue oferecer uma experiência minimamente organizada para seus clientes.

Imprevistos e filas podem acontecer. Isso faz parte de qualquer operação. Mas **tratar o cliente com cordialidade, dar uma orientação adequada e oferecer condições dignas de espera deveria ser o mínimo**.

Saio dessa experiência com a sensação de que, depois que a venda foi feita, o cliente simplesmente deixa de ser prioridade.

Por isso, deixo aqui minha reclamação e espero que a Pauta Distribuidora realmente reveja esse processo.

Gostaria de saber:

* Por que uma retirada pode levar aproximadamente **2 horas de espera**?

* Por que não existe um espaço adequado para o cliente aguardar Dentro da própria Pauta?

* Por que o cliente precisa permanecer do lado de fora durante todo esse tempo?

* Que providências serão tomadas para melhorar a organização das retiradas?

* E, principalmente, **o que será feito para melhorar a cordialidade e a forma como os clientes são tratados?**

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Espero que esta reclamação seja tratada com a mesma importância que deveria ter sido dada ao cliente no momento da retirada.

**Cliente não está pedindo favor. Está apenas esperando um atendimento digno e respeitoso depois de realizar uma compra.**