Pauta não auxilia na troca de disco Western Digital com defeito, impedindo acionamento de garantia.

Pauta, precisamos de uma solução urgente para o problema apresentado com um dos discos Western Digital adquiridos junto à empresa.

Efetuamos a compra de discos da Western Digital com a Pauta e um dos equipamentos apresentou defeito.

Entramos em contato com o vendedor da Pauta, que nos orientou a abrir um processo de RMA junto à Western Digital para solicitar a substituição do disco. Porém, ao tentar realizar o procedimento, o número de série do equipamento não é reconhecido pelo sistema, impossibilitando a abertura do RMA.

Desde então, estamos tentando solucionar o problema, mas não estamos recebendo o suporte necessário da Pauta para viabilizar a troca do equipamento. Como a compra foi realizada junto à Pauta, esperamos que a empresa nos auxilie efetivamente na solução do problema e no acionamento da garantia.

Precisamos resolver essa situação com urgência, pois estamos com um equipamento defeituoso e, até o momento, sem uma solução concreta ou previsão para substituição.

Solicitamos que a Pauta assuma o atendimento do caso e providencie, com urgência, uma solução para a substituição do disco defeituoso.