Não resolvido

Produto com defeito e suporte técnico ineficaz: Exigência de firmware original ou troca de placa.

PAUTA EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS LTDA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei em 26/04/2024 da BEST LAYER 3D ***** via Mercado Livre (*****) uma K1C por R$3.850 *****. Produto garantido no Brasil pela PAUTA EQUIPAMENTOS *****, distribuidora oficial Creality.

Após falha OTA, abri ***** em 01/06/2026. O suporte oficial me enviou o arquivo CR4CU220812S11_1.3.3.46.ingenic dizendo que corrigia.

RESULTADO: O arquivo .ingenic deles corrompeu a partição sn_mac da minha placa S12 (o arquivo que mandaram é de S11, placa antiga que nem foi pra produção!). Essa partição guarda o ID único, MAC e chave .json criptografada que o Creality Cloud usa. Sem isso o Cloud rejeita com "Chave Inválida".

O suporte CONFESSOU no ticket em 09/07/2026 que é "firmware subjacente confidencial" e mesmo assim em 02/07 e 06/07 insiste: "compre uma placa nova, $30 de frete".

Sou TI com 30 anos, rede Omada profissional 1Gbps, provei com logs e vídeo que é bug de software deles. Isso é relatado no Fórum Creality, Reddit e comunidade K2 Plus - padrão de empurrar hardware para bug de software.

Eles também, de forma desonesta removeram ou inabilitaram meu ticket (Tec *****) para novas interações.

EXIJO:

1. Firmware original de fábrica S12 com sn_mac preservado OU comando SSH root pra restaurar o .json

2. Ou troca da placa SEM CUSTO já que o dano foi causado por vocês

3. Chega de prática abusiva de vender hardware pra corrigir software defeituoso que vocês criaram.

Art. 12, 18 e 39 V CDC - responsabilidade solidária BEST LAYER 3D + PAUTA.

Anexos: NF, Ticket completo 11 páginas PT-BR/EN com provas

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. PAUTA EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS LTDA respondeu

    23/07/2026 às 09:18

    Bom dia,

    S.r., Luciano.

    Esse produto pelo que vejo não está mais em garantia do fabricante 12 meses. O procedimento realmente para suporte é através da creality.

    Também analisei o histórico de venda do ano de 2024 da Best Layer, não localizamos venda do modelo K1C com a Pauta, acredito que eles adquiriam em outro canal.

    Vou passar o contato dos responsáveis pela creality para que solicite orientação diretamente com os representantes ou pode retornar a empresa que adquiriu o produto para que eles poça auxiliar nesta questão de suporte.

    victor ***** *****

    jimmy.xiao *****

    Controladora,

    Pauta Distribuição SA.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A revenda de quem fiz a compra não os utilizou como importadores, já tenho andamento junto ao Procon e a Creality.