Empresa se recusa a devolver valor pago por peça com defeito e insiste em reembolso via QR Code

No dia 18/06/2026, realizei uma pesquisa na internet com o objetivo de adquirir um câmbio automotivo para veículo de minha propriedade. Durante a busca, encontrei a empresa denominada "Pavan Desmanche Auto Peças", inscrita no CNPJ n 34.471.112/0001-42, com endereço informado na Avenida *****, n *****, Bairro *****, Araras/SP, e página eletrônica disponível no endereço *****.

Após contato com um representante da referida empresa, fui informado sobre a disponibilidade da peça pretendida, bem como sobre as condições de fornecimento e pagamento. Considerando as informações prestadas e a aparente regularidade da empresa, efetuei o pagamento do valor de R$ 1.218,90 por meio de transferência via PIX, conforme comprovante que se encontra em minha posse.

Entretanto, aproximadamente três horas após a confirmação do pagamento, o vendedor entrou em contato informando que a peça negociada apresentava defeito e que, por esse motivo, o pedido seria cancelado. Na mesma oportunidade, afirmou que providenciaria a devolução dos valores pagos, porém condicionou o reembolso à realização de um procedimento por meio de QR Code.

Por entender que tal procedimento não corresponde às formas normalmente utilizadas para restituição de valores, especialmente considerando que o pagamento havia sido realizado por PIX, solicitei que o estorno fosse efetuado diretamente por transferência bancária ou PIX para minha conta. Contudo, o vendedor recusou-se a realizar a devolução por esses meios, insistindo exclusivamente no procedimento por QR Code.

Desde então, apesar de diversas tentativas de solução amigável e de reiteradas solicitações para restituição do valor pago, não houve a devolução da quantia de R$ 1.218,90, tampouco o fornecimento do produto adquirido.

Diante da negativa de reembolso, da ausência de solução para o problema e das circunstâncias descritas, passei a suspeitar da possível ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], razão pela qual apresento a presente manifestação para conhecimento e apuração dos fatos por parte desse órgão.

Informo, por fim, que possuo documentação comprobatória da transação realizada, incluindo comprovante de pagamento, registros das conversas mantidas com o vendedor, dados da negociação e demais elementos que poderão ser disponibilizados para auxiliar na análise e eventual investigação do caso.