Produto não recebido e falta de rastreamento para inauguração de loja
Não respondida
Luís Antônio - SP
10/06/2026 às 10:11
ID: 250997363
Olá, bom dia!
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e a falta de transparência da Pavão de Ouro. Realizei uma compra há exatamente uma semana e, até o momento, não recebi o produto e nem o código de rastreamento.
Na semana passada, entrei em contato e fui informada de que a mercadoria já estava pronta, aguardando apenas a coleta pela transportadora. No entanto, mesmo solicitando o código de rastreio diversas vezes, não obtive nenhum retorno concreto. Acabo de ligar novamente para a empresa para tentar resolver a situação, mas sigo sem uma resposta clara.
A inauguração da minha loja física está marcada para este próximo sábado. Dependo exclusivamente dessas mercadorias para abrir as portas. Diante do prazo atual e da falta de informações, é muito provável que os produtos não cheguem a tempo, o que me causará um prejuízo enorme.
Exijo um posicionamento urgente da empresa com o envio imediato do código de rastreio e a previsão exata de entrega. Caso os produtos não cheguem a tempo para a inauguração, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago.
No aguardo de uma solução rápida.