Comprei uma peça que era para ter sido entregue dia 05/01/*******
Não resolvido
Nacip Raydan - MG
06/01/2025 às 16:03
ID: 206471505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPorém hoje, dia 06 ainda não foi enviada. Não consigo contato em nenhum dos números disponíveis na internet. Um absurdo, trabalho com prazo para cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/01/2025 às 09:00
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a importância de cumprir os prazos para o seu trabalho. Tentamos entrar em contato por e-mail e telefone, mas não obtivemos retorno. Poderia, por gentileza, nos enviar um número ou e-mail atualizado para que possamos resolver essa situação o mais rápido possível? Estamos à disposição para ajudar.
Réplica do consumidor
17/01/2025 às 23:32
*******
Réplica da empresa
21/01/2025 às 12:50
Conforme conversamos pelo WhatsApp, verificamos e confirmamos que o estorno foi finalizado com sucesso. Pedimos desculpas mais uma vez pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão durante o processo.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e garantir sua satisfação.
Atenciosamente,
Pavoni Tratorpeças
Consideração final do consumidor
22/01/2025 às 21:50
Eles alegaram que voltaram a trabalhar dia 02, porém o envio não foi feito no prazo. Em uma conversa anterior c outro funcionário alegaram que voltarm dia 6, então o anúncio não foi pausado enfim nao voltaria da fazer negócio
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
28/01/2025 às 15:39
Agradecemos pelo retorno e gostaríamos de reforçar que o estorno já foi finalizado com sucesso. Lamentamos profundamente os transtornos causados durante esse processo e entendemos a sua insatisfação com os prazos.
Tivemos um problema operacional com a coleta do Mercado Livre no final do ano, o que impactou os envios de forma inesperada. Explicamos essa situação durante nosso contato, mas compreendemos que isso não apaga a experiência negativa.
Estamos revisando nossos processos para evitar que algo semelhante volte a acontecer. Nosso compromisso é garantir maior transparência e eficiência no atendimento aos nossos clientes.
Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Pavoni Tratorpeças