Respondida

Não recebi o reembolso da taxa de cemitério no prazo

Pax De Minas

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal referente ao atraso no reembolso da taxa de cemitério.

Fui informado de que o valor seria reembolsado entre sexta-feira e segunda-feira, porém o prazo informado não foi cumprido e, até o momento, não recebi o pagamento nem uma atualização concreta sobre a situação.

Gostaria de destacar que essa despesa foi paga com dinheiro emprestado por terceiros em um momento muito difícil para minha família. A demora no reembolso tem gerado transtornos financeiros e preocupação, especialmente por se tratar de uma despesa relacionada a um período de luto.

Solicito, por gentileza, uma posição urgente sobre o andamento do processo e uma previsão real para a realização do pagamento.

Aguardo retorno e a resolução do caso o mais breve possível.

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Interações da reclamação

  1. Pax De Minas respondeu

    01/10/2026 às 15:28

    Olá Morgana,

    Antes de tudo, expressamos nossos mais sinceros sentimentos e solidariedade a você e sua família neste momento delicado.

    Pedimos desculpas pelo atraso e pelo transtorno causado quanto ao prazo de devolução. Compreendemos perfeitamente a urgência e a sensibilidade da situação.

    Confirmamos que o reembolso da taxa de sepultamento (OS n ***** Falecida: Clemencia Marinho da Costa) foi realizado com sucesso em 22/09/2026, em nome de Morgana Francislaine.

    O comprovante da transação foi enviado diretamente para a Sra. Morgana pela nossa equipe.

    Caso precise de uma segunda via do comprovante ou de qualquer suporte adicional, permanecemos à inteira disposição para ajudá-la.

    Atenciosamente,

    Pax de Minas