O que aconteceu
Realizada a contratação do plano via whatsapp, o contrato assinado não nos foi enviado por e-mail. Hoje precisamos de uma segunda via e não temos acesso ao mesmo, ao solicitar no link que nos foi enviado o prazo é 15 dias. Temos urgência nessa solicitação, pedimos a vário setores apoio, informamos que não nos foi enviado e NADA FIZERAM PARA AJUDAR!!!
Não existe um prazo de 15 dias para envio de documento que deveria ter sido enviado anteriormente e NÃO FOI, seja reeenvido, qual a dificuldade neste processo, uma vez que o documento já existe!????????
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4Interações da reclamação
Pax Nacional Prever respondeu
31/08/2026 às 09:17
Olá! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relatado e pedimos desculpas pela dificuldade enfrentada para obter o documento.
Conforme solicitado e de acordo com o informado, a 2 via do contrato do titular foi encaminhada por e-mail para sua conferência e conhecimento.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.
Caso necessite de mais informações ou suporte, nossa equipe permanece à disposição.
(65) 3315-2700
WhatsApp: (65) 99275-6413
Atenciosamente,
Equipe Pax Nacional