Alteração unilateral do plano e cobrança indevida na Pax Uruaçu com falta de resposta
Não respondida
Campinorte - GO
29/01/2026 às 23:58
ID: 239265245
Alteração unilateral de plano funerário e cobrança indevida falta de resposta da empresa
Sou cliente da **Pax Uruaçu** há mais de **10 anos**, sempre mantendo meu plano funerário **rigorosamente em dia**, com **pagamento anual**, conforme contratado desde o início da relação.
Para minha surpresa, recentemente fui informada de que a empresa **alterou unilateralmente o meu plano**, passando a **exigir pagamento mensal**, além de impor **valor superior ao que foi originalmente pactuado**, **sem qualquer aviso prévio**, **sem minha concordância** e **sem apresentação de novo contrato**.
Destaco que **nunca solicitei alteração do plano**, tampouco autorizei qualquer modificação nas condições contratuais. A mudança foi imposta de forma abusiva, em total desrespeito ao consumidor.
Diante da situação, tentei resolver de forma amigável:
* Entrei em contato pelos **números de WhatsApp da empresa**;
* Busquei atendimento por mais de uma vez;
* Inclusive contei com o auxílio do meu **advogado**, que também tentou contato.
**Nenhuma dessas tentativas foi respondida**, e o problema segue sem solução até o momento.
Essa conduta causa **insegurança**, **desrespeito** e **afronta direta ao Código de Defesa do Consumidor**, especialmente pela alteração unilateral do contrato e pela ausência total de atendimento.
**O que espero como solução:**
1. O **restabelecimento imediato do plano original**, com as mesmas condições anteriormente contratadas;
2. A **manutenção da forma de pagamento anual**, conforme praticado por mais de uma década;
3. A **suspensão de qualquer cobrança indevida** ou valor superior ao pactuado;
4. Um **posicionamento formal da empresa**, com transparência e respeito ao consumidor.
Caso não haja solução, buscarei as **medidas administrativas e judiciais cabíveis** para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno urgente.