Bloqueio após pagamento e solicitação de estorno do valor pago pelo serviço não prestado

Olá, Fabio.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e lamentamos sinceramente a situação relatada.

Assim que recebemos sua reclamação, realizamos tentativa de contato por e-mail com o objetivo de obter maiores esclarecimentos e informações que nos permitissem analisar o caso com mais precisão. No entanto, até o momento, não obtivemos retorno com os dados necessários para a verificação da operação.

De toda forma, gostaríamos de esclarecer, com transparência, que a Pay Instituição de Pagamento S.A. não se encontra em atividade operacional, não realizando processamento ou intermediação de transações financeiras.

Dessa forma, a situação relatada não corresponde a uma operação realizada por nossa instituição.

Para buscar a solução do caso, orientamos que verifique no comprovante de pagamento a instituição e empresa que constam como recebedoras do valor, sendo essas as responsáveis pela condução da operação e pelo eventual atendimento da solicitação de devolução.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe Pay Instituição de Pagamento S.A.