Cartão presente com saldo zerado após cadastro e sem retorno de contato
Respondida
São Paulo - SP
23/05/2026 às 10:32
ID: 249465211
Recebi na virada do ano um cartao personalisado com um saldo de R$100,00 de uma empresa parceira.
gostei da ideia, não fiz uso do valor até entao. ao entrar no site e efetuar o devido cadastro para liberar o oso e ver como funciona, pois pensava em usar a ideia para meus colaboradores, tive a supresa que o saldo havia sido descarregado integralmente.
procurei numeros de telefone ou email para contato, até a empresa que me presenteou com o cartao, porem nao obtive retono.
fica a impressao de um [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:31
Prezado Reinaldo,
Lamentamos a situação apresentada e agradecemos pelo seu contato.
Assim que recebemos sua reclamação, realizamos tentativa de contato por e-mail para compreender melhor o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos, porém não obtivemos retorno até o momento.
Contudo, é importante esclarecer que a Pay Instituição de Pagamento S.A., atualmente, encontra-se sem operação, não possuindo clientes ativos ou disponibilizando este tipo de serviço.
Verificamos que existem outras instituições no mercado que utilizam o termo Pay em sua denominação, o que pode causar equívocos no direcionamento da reclamação. Conforme os documentos anexados à manifestação, a demanda aparenta estar relacionada à empresa PayX, instituição distinta da Pay Instituição de Pagamento S.A.
Dessa forma, orientamos que confirme, no site, aplicativo ou plataforma utilizada, o nome completo e o CNPJ da instituição responsável pela operação, para que a manifestação seja direcionada corretamente à empresa competente.
De toda forma, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Pay Instituição de Pagamento S.A.