Cliente solicita estorno após mais de 90 dias sem receber óculos e alega que vendedor é conhecido como "[Editado pelo Reclame Aqui]"
Respondida
Teófilo Otoni - MG
15/04/2026 às 11:32
ID: 246116097
Fiz uma compra do óculos furadinho e já tem mais de 90 dias aproximadamente sem receber o óculos e sem meu dinheiro. Com isso não quero meu dinheiro de volta e o óculos não quero mais, principalmente porque o Reclame Aqui não recomenda negócios com essa pessoas.
o que me impressiona é de a pessoa já ser conhecida no mercado como "não indicada" e existir uma plataforma que aceita fazer negócios com essa pessoa. Diante disso entendo que no mínimo a plataforma PAY omissa, fechando os olhos para os negocios dessa doutora que pra mim não passa de uma [Editado pelo Reclame Aqui]
Todos os canais que aparecem faço contato e me atendem pela primeira vez e não atendem mais. Para mim até que comprove ao contrário trata-se um [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante disso solicito o procedimento para receber meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 20:45
Olá, Pedro Henrique.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e lamentamos sinceramente a situação relatada.
Assim que recebemos sua reclamação, realizamos contato por e-mail com o objetivo de obter maiores informações e analisar o caso de forma mais precisa. No entanto, até o momento, não obtivemos retorno com os dados necessários.
Esclarecemos, com total transparência, que a Pay Instituição de Pagamento S.A atualmente não se encontra em atividade operacional, não realizando processamento ou intermediação de transações financeiras. Dessa forma, a instituição não participou da operação mencionada.
Para identificar corretamente a empresa responsável pela cobrança e buscar a solução do caso, é essencial verificar o comprovante de pagamento, no qual constam informações como o nome do beneficiário e a instituição recebedora do valor.
É a instituição que aparece como recebedora no comprovante que possui acesso às informações da transação e poderá auxiliar de forma efetiva na tratativa e eventual solicitação de reembolso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais relacionados exclusivamente à atuação da Pay Instituição de Pagamento S.A.
Atenciosamente,
Equipe Pay Instituição de Pagamento S.A.