Cobrança indevida no cartão de crédito após cancelamento de compra anterior

Prezada Luciana
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a situação relatada.

Após o recebimento de sua manifestação, realizamos contato via e-mail para entender melhor o ocorrido e prestar os esclarecimentos necessários, porém até o momento não obtivemos retorno.

Com base nas informações apresentadas, verificamos que a operação informada não está vinculada à Pay Instituição de Pagamento S.A., mas sim a uma empresa distinta.

Entendemos que a utilização do termo Pay por diversas instituições pode causar dúvidas no momento de registrar uma reclamação. Por isso, recomendamos que consulte os dados constantes no comprovante da transação, especialmente o nome da instituição responsável e o respectivo CNPJ, para direcionar sua manifestação à empresa correta.

Caso possua informações adicionais que indiquem qualquer vínculo com a Pay Instituição de Pagamento S.A., ficaremos à disposição para analisá-las e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Pay Instituição de Pagamento S.A.