Curso Bru Amorim: Reembolso solicitado dentro do prazo de 7 dias, sem resposta de contato

Olá, Janaina.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e lamentamos a situação relatada.

Realizamos contato com você por e-mail para entender melhor o caso e, com base nas informações e documentos encaminhados , foi possível identificar que o pagamento da transação foi direcionado ao beneficiário Pagar.me Pagamentos (CNPJ *****).

Além disso, nos prints enviados, verificamos que você foi orientada a entrar em contato com a Pay Soluções de Pagamento Ltda., indicada como canal da operadora responsável pela transação.

Diante disso, esclarecemos que a Pay Instituição de Pagamento S.A. é uma empresa distinta, sem vínculo operacional com as instituições mencionadas. Sabemos que a semelhança entre os nomes pode gerar confusão, e entendemos que isso possa ter ocorrido.

Por esse motivo, não temos acesso às informações da transação nem possibilidade de intervir diretamente na solicitação de reembolso.

Para a resolução do caso, orientamos que o contato seja direcionado à empresa responsável pela intermediação do pagamento (conforme consta no comprovante) e/ou à plataforma onde a compra foi realizada, pois são essas as partes que possuem acesso aos dados da operação e poderão dar andamento ao seu pedido de cancelamento e reembolso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais relacionados exclusivamente à atuação da Pay Instituição de Pagamento S.A.

Atenciosamente,
Equipe Pay Instituição de Pagamento S.A.