Estorno de R$ 600 de jogo, enviado de volta para a plataforma.
Resolvido
Santa Inês - MA
05/05/2026 às 21:45
ID: 247824037
Eu ganhei r$ 600 no jogo aí eu fiz uma delação no meu aplicativo do pagbank aí quando eu fui olhar a devolução já tinha ido direto para o jogo de novo para plataforma que me pagou vi a pix aí eu fui e devolvi o dinheiro para essa plataforma de novo e agora eu quero de volta meus r$ 600
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 08:35
Olá Maria Fabiana,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e compreendemos a sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que somos a Pay Instituição de Pagamento S.A., empresa distinta da ADOPAY Instituição de Pagamento Ltda., conforme consta no comprovante de Pix anexado. Apesar da semelhança entre os nomes, tratam-se de instituições diferentes e sem qualquer vínculo operacional, o que pode, de fato, gerar confusão.
Para a resolução do caso, orientamos que o contato seja realizado diretamente com o suporte oficial da ADOPAY Instituição de Pagamento Ltda., responsável pela gestão da conta e que poderá prestar os devidos esclarecimentos sobre como proceder.
Lamentamos não poder auxiliar diretamente nesta situação, mas permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados exclusivamente à atuação da Pay Instituição de Pagamento S.A.
Atenciosamente,
Equipe Pay Instituição de Pagamento S.A.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 08:47
Boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10