Não recebimento de valor e [Editado pelo Reclame Aqui] após pagamento de taxa
Respondida
Palhoça - SC
15/07/2026 às 09:01
ID: 253953937
Paguei a taxa de 62 reais e não recebi nada
Nem estorno do meu dinheiro.
E nem o tal do dinheiro esquecido
Preciso do meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:25
Prezada Rafaela,
Lamentamos a situação apresentada e agradecemos pelo seu contato.
Assim que recebemos sua reclamação, realizamos contato via WhatsApp para compreender melhor o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.
Após analisarmos as informações e os comprovantes encaminhados, verificamos que a manifestação não se refere à Pay Instituição de Pagamento S.A., mas sim a outra instituição.
Sabemos que existem empresas no mercado que utilizam o termo "Pay" em sua denominação, o que pode gerar equívocos no momento do direcionamento das reclamações. Por esse motivo, orientamos que verifique no comprovante de pagamento o campo "Beneficiário" ou "Para", onde constam os dados da instituição responsável pela operação, e entre em contato diretamente com ela, pois será a empresa competente para auxiliá-la na solução do caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados à Pay Instituição de Pagamento S.A.
Atenciosamente,
Pay Instituição de Pagamento S.A.