PicPay permite cliente se [Editado pelo Reclame Aqui] após PIX enviado para chave errada e não realiza estorno solicitado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 15:42
ID: 249622939
Fiz um pix para um número de chave errado (*****) comuniquei ao meu banco do Brasil que comunicou ao picpay, o valor entrou em mecanismo de devolução, porém o picpay garantiu para o correntista (que admitiu para mim que devolveria mas nunca o fez) o valor indevido não estornando como solicitado.
tenho todos os dados do pix enviado errado, o nome e CPF da pessoa que de má fé me bloqueou no telefone, mas tenho as mensagens de whattssap salvas onde ele diz que devolveria. Essa pessoa com a ajuda do Picpay se [Editado pelo Reclame Aqui]. O banco do Brasil informou mas o picpay não devolveu/estornou o meu dinheiro
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:34
Prezada Cinthia
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pela situação relatada.
Realizamos a análise das informações apresentadas em sua manifestação e do comprovante anexado. Contudo, identificamos que a operação mencionada não possui vínculo com a Pay Instituição de Pagamento S.A., cujo CNPJ é ***** , tratando-se de uma instituição distinta.
Sabemos que existem empresas no mercado que utilizam o termo Pay em sua denominação, o que pode acabar gerando confusão no momento do registro da reclamação. Por isso, orientamos que verifique no comprovante de pagamento o nome da instituição responsável pela operação, bem como o respectivo CNPJ, para direcionar sua manifestação à empresa correta.
De toda forma, caso possua qualquer informação adicional que indique relação com a Pay Instituição de Pagamento S.A., ficaremos à disposição para analisar o caso com atenção e auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Pay Instituição de Pagamento S.A.