Produto não recebido após pagamento via Pix

Prezado, Valter.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a situação relatada.

Após análise do CNPJ informado em seu relato, bem como dos documentos anexados à manifestação, identificamos que a tratativa mencionada refere-se a outra empresa, distinta da Pay Instituição de Pagamento S.A. Apesar da semelhança entre os nomes empresariais, tratam-se de instituições diferentes e sem qualquer vínculo operacional.

Dessa forma, esclarecemos que a Pay Instituição de Pagamento S.A. não possui qualquer relação com a transação mencionada, não tendo participado da operação, tampouco acesso às informações do pedido ou possibilidade de atuação sobre a demanda apresentada.

Para a adequada resolução do caso, orientamos que o contato seja mantido diretamente com a empresa responsável pela venda e/ou entrega do produto, conforme consta nos documentos encaminhados.

Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais relacionados exclusivamente às atividades da Pay Instituição de Pagamento S.A.

Atenciosamente,
Equipe Pay Instituição de Pagamento S.A.

Eu reclamei da MARCHAPAY ONDE MANDEI O CNPJ QUE CONSTA NO PIX ENVIADO.. instituição PROTOTYPE IP S.A E VCS FALAM QUE NÃO FOI VCS.

Se o CNPJ enviado por mim para o RA e que consta no Pix para onde foi o pagamento não é de vocês então porque vocês estão respondendo. Como a reclamação foi pra vcs.

Quem acionou vocês? Foi o reclame aqui? Então vcs tem a ver com a minha reclamação. Mandei CNPJ e nome da empresa para quem enviei o pix. Aí aparece vocês na história dizendo não ter nada com isso. Quer dizer que o R A está errado! Ou vcs se esquivam da responsabilidade.

Se a marchapay na é vocês o que vcs estão fazendo na minha reclamação. Porque será que o RA entrou em contato com vcs pelo CNPJ que mandei. Responde aí.

Prezado,

Gostaríamos de esclarecer que, ao registrar uma manifestação na plataforma Reclame Aqui, o próprio usuário seleciona a empresa ou instituição para a qual deseja direcionar a reclamação. Neste caso, a manifestação foi encaminhada à Pay Instituição de Pagamento S.A., motivo pelo qual recebemos a demanda e realizamos o retorno por meio da plataforma.

Contudo, conforme já esclarecido anteriormente, não identificamos vínculo entre a operação relatada e nossa instituição.

Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte do Reclame Aqui para que possam auxiliá-lo na correção ou redirecionamento da manifestação à empresa responsável pela operação informada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Pay Instituição de Pagamento S.A.