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Prezada Andressa,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a situação relatada.

Após o recebimento de sua manifestação, realizamos contato via WhatsApp para compreender melhor o ocorrido e prestar os esclarecimentos necessários.

Com base nas informações apresentadas, verificamos que a operação informada não está vinculada à Pay Instituição de Pagamento S.A., mas sim a uma empresa distinta.

Entendemos que a utilização do termo Pay por diferentes instituições pode gerar dúvidas no momento do registro de uma reclamação. Por esse motivo, orientamos que consulte os dados constantes no boleto, especialmente o nome da instituição responsável e o respectivo CNPJ, para que sua manifestação seja direcionada à empresa correta.

Esperamos que a situação seja esclarecida e solucionada o mais breve possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados à nossa instituição.

Atenciosamente,

Pay Instituição de Pagamento S.A.