Reembolso negado e descaso com o cliente após compra de cursos

Olá, Lara.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e lamentamos a situação relatada.

Analisando o documento encaminhado, verificamos que o contato e o acesso ao conteúdo estão vinculados à Pay Soluções de Pagamento Ltda., conforme indicado no próprio e-mail recebido.

Nesse sentido, gostaríamos de esclarecer que somos a Pay Instituição de Pagamento S.A., empresa distinta da Pay Soluções de Pagamento Ltda.. Apesar da semelhança entre os nomes, tratam-se de instituições diferentes e sem vínculo operacional, o que pode, de fato, gerar confusão.

Dessa forma, a Pay Instituição de Pagamento S.A. não possui acesso às informações da transação ou do curso adquirido, nem possibilidade de intervir diretamente na solicitação de reembolso.

Para a resolução do caso, orientamos que o contato seja direcionado à Pay Soluções de Pagamento Ltda., que é a empresa responsável pela intermediação da operação e poderá tratar sua solicitação.

Lamentamos não poder ajudar diretamente nesta situação, mas permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados exclusivamente à atuação da Pay Instituição de Pagamento S.A.

Atenciosamente,
Equipe Pay Instituição de Pagamento S.A.