Cartão presente com saldo zerado após cadastro no site

Recebi na virada do ano um cartao personalisado com um saldo de R$100,00 de uma empresa parceira.

gostei da ideia, não fiz uso do valor até entao. ao entrar no site e efetuar o devido cadastro para liberar e ver como funciona, pois pensava em usar a ideia para meus colaboradores, tive a supresa que o saldo havia sido descarregado integralmente.

procurei numeros de telefone ou email para contato, até a empresa que me presenteou com o cartao, porem nao obtive retono.