O que aconteceu
**Título: Dois pagamentos Pix debitados, compras na Steam canceladas e quase 5 horas de espera por atendimento**
Venho registrar uma reclamação formal contra o PagSeguro Internacional (BoaCompra) pela falta de solução para dois pagamentos realizados na plataforma Steam.
No dia 04/11/2026, efetuei duas compras na Steam utilizando o Pix pelo C6 Bank, com o PagSeguro como intermediador de pagamento.
Os valores das duas transações foram efetivamente debitados da minha conta bancária e os pagamentos constam como concluídos no C6 Bank. Entretanto, o PagSeguro informou que ambos os pedidos foram cancelados por expiração do prazo de pagamento.
Ou seja, realizei os dois pagamentos corretamente, mas eles não foram reconhecidos pelo intermediador, impedindo a conclusão das compras na Steam.
**O atendimento ao cliente é extremamente insatisfatório.**
Entrei na fila de atendimento às 17h40, quando estava na posição 54. Às 22h20, após aproximadamente 4 horas e 40 minutos de espera, ainda estava na posição 34, sem qualquer solução ou atendimento humano.
Considero inaceitável enfrentar uma espera tão longa para resolver um problema envolvendo pagamentos já realizados e devidamente debitados da minha conta bancária.
**Solicito formalmente:**
1. A localização e verificação imediata dos dois pagamentos Pix realizados pelo C6 Bank, utilizando os comprovantes bancários e os respectivos IDs EndToEnd.
2. A regularização das duas transações no sistema do PagSeguro, reconhecendo os pagamentos já efetuados.
3. Que o PagSeguro entre diretamente em contato com a Steam para confirmar oficialmente o recebimento dos pagamentos, corrigir o status das transações e viabilizar a conclusão dos dois pedidos originalmente realizados.
4. Caso os pedidos tenham sido cancelados definitivamente pelo sistema, solicito que o PagSeguro providencie, em conjunto com a Steam, uma solução para reprocessar ou regularizar as compras, aproveitando os valores já pagos, sem a necessidade de realizar novos pagamentos.
5. O fornecimento de um número de protocolo, uma explicação clara sobre a falha ocorrida e um prazo concreto para a regularização definitiva das duas compras.
**Ressalto que minha prioridade NÃO é solicitar o reembolso, mas sim a confirmação dos pagamentos e a efetivação das duas compras na Steam, uma vez que os valores já foram devidamente debitados da minha conta.**
Possuo os comprovantes bancários das duas transações, incluindo os respectivos registros Pix, além de capturas de tela que demonstram o cancelamento dos pedidos e a demora excessiva no atendimento.
Aguardo uma resposta objetiva, atendimento humano e uma solução efetiva para a regularização das duas compras, sem a necessidade de efetuar novos pagamentos.