O que aconteceu
No dia 04 de outubro de 2026, realizei o pagamento de um Pix no valor de R$ 63,89para a empresa Pay2all Instituição de Pagamento Ltda (CNPJ *****), referente a uma compra de jogos na plataforma Steam.Dentro do prazo legal de 7 dias, garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Direito de Arrependimento), solicitei o cancelamento e o reembolso da compra. A Steam aceitou o cancelamento, porém reteve o meu dinheiro de forma compulsória como 'créditos' dentro da carteira do jogo (Steam Wallet), alegando que o Pix não é reembolsável para a conta corrente de origem. O valor já se encontra retido na plataforma contra a minha vontade.Como meu computador atual não possui os requisitos técnicos para rodar outros jogos, não tenho qualquer intenção de utilizar esse saldo no site. Ficar com o dinheiro trancado na plataforma me causa um prejuízo total e configura prática abusiva (venda casada e retenção indevida), visto que exigi o dinheiro de volta na minha conta de origem.Os termos de uso de uma empresa estrangeira não se sobrepõem à legislação federal brasileira. Como a Pay2all foi a instituição financeira que processou e recebeu o valor no Brasil, sendo corresponsável pela transação, exijo que realizem o estorno integral do valor de R$63,89diretamente na minha conta bancária de origem.ID da transação: *****