O que aconteceu
O sistema de selfie de vocês é o pior que existe. Estou há mais de um dia tentando sem sucesso sacar de uma casa de apostas que usa o sistema de vocês porque sempre diz que minha selfie tem algo de errado.
No mesmo tempo, consegui sacar de outras casas NA PRIMEIRA tentativa, na mesma posição etc mas usam o sistema de outras empresas.
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4Interações da reclamação
PAY2FREE SOLUCOES EM SISTEMAS E PAGAMENTOS respondeu
25/09/2026 às 16:46
Olá, Samuel!
Lamentamos pela dificuldade que você está enfrentando durante o processo de validação e entendemos a sua frustração, principalmente por já ter conseguido realizar esse procedimento normalmente em outras plataformas.
Verificamos em nosso sistema e identificamos que o seu cadastro está ativo e operando normalmente em nossa base, sem indicação de indisponibilidade relacionada ao seu cadastro.
É importante esclarecer que o nosso atendimento é direcionado às empresas para as quais fornecemos a solução de Liveness/KYC. Por esse motivo, como a tentativa de saque está sendo realizada em uma casa de apostas específica, orientamos que você entre em contato diretamente com o suporte da plataforma em que está tentando realizar o saque, para que eles possam verificar o seu processo de validação, analisar a tentativa realizada e, se necessário, solicitar uma nova tentativa ou direcionar o caso para a equipe responsável.
Enquanto isso, recomendamos alguns procedimentos que podem ajudar na realização da validação, como limpar o cache e os cookies do navegador, fechar e abrir novamente o aplicativo ou navegador, verificar se o aplicativo está atualizado, tentar realizar o procedimento utilizando outro navegador ou dispositivo, garantir que a câmera esteja limpa e funcionando corretamente e realizar a validação em um ambiente bem iluminado, preferencialmente com luz uniforme no rosto. Também orientamos evitar o uso de boné, óculos, máscara ou outros acessórios durante a captura, manter o rosto centralizado e seguir exatamente as orientações apresentadas na tela, além de garantir que a câmera esteja com boa qualidade e sem obstruções.
Caso, mesmo após essas orientações, o problema persista, recomendamos informar à casa de apostas a data e o horário das tentativas, juntamente com uma descrição do erro apresentado, para que eles possam realizar uma análise mais detalhada junto à equipe responsável.
Esperamos que essas orientações ajudem na conclusão da sua validação e, consequentemente, na realização do saque.
Atenciosamente,
Pay2Free Soluções em Sistemas e Pagamentos Ltda