Compra/ estorno

Question

Comprei $50 em Bitcoins foi debitado da minha conta. Recebi uma mensagem do suporte dizendo que por algum motivo o suporte de segurança não concluiu a operação e que iriam estornar. Pediram dados da conta, destinatário, e documentos. Enviei e eles solicitam um documento que nem sei qual é e peço para esclarecer que documento é e não falam e nem devolvem o valor.