O que aconteceu
Assunto: Reclamação sobre negativa de contestação de transação [Editado pelo Reclame Aqui] R$ 1.167,00
Venho registrar uma reclamação referente a uma transação no valor de R$ 1.167,00, decorrente de um [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui].
Assim que percebi que havia sido vítima do [Editado pelo Reclame Aqui], comuniquei imediatamente a instituição financeira e solicitei a contestação da transação, seguindo todos os procedimentos solicitados pelo banco. Também registrei Boletim de Ocorrência e apresentei a documentação e as informações necessárias para comprovar a ocorrência da [Editado pelo Reclame Aqui].
Apesar disso, fui informada de que a contestação foi negada, sem que houvesse uma solução adequada para o caso ou uma justificativa satisfatória diante das circunstâncias apresentadas.
Ressalto que não se trata de uma simples divergência comercial ou de uma compra da qual me arrependi. Fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] e comuniquei o ocorrido assim que tomei conhecimento, tomando todas as providências cabíveis, inclusive o registro de ocorrência policial.
Diante disso, solicito a reavaliação imediata da contestação, com uma análise detalhada da transação e dos mecanismos de segurança utilizados, bem como a apresentação da justificativa formal e fundamentada para a negativa da contestação.
Solicito ainda que sejam consideradas todas as evidências já apresentadas, incluindo o Boletim de Ocorrência e os registros da comunicação realizada imediatamente após a identificação do [Editado pelo Reclame Aqui].
Considero extremamente insatisfatório que, mesmo tendo comunicado prontamente a [Editado pelo Reclame Aqui] e apresentado documentação comprobatória, o prejuízo de R$ 1.167,00 permaneça integralmente sob minha responsabilidade sem uma análise adequada do ocorrido.
Aguardo uma solução e uma resposta formal sobre a reanálise do caso.
Atenciosamente,
Paola Braga Battastini