O que aconteceu
Prezados,
Estou entrando em contato para contestar formalmente uma operação de garantia de recebíveis que não reconheço e que está afetando diretamente os valores que tenho a receber pela 99Food.
Ao consultar o meu painel financeiro da 99Food, identifiquei uma garantia de recebíveis no valor de R$ 12.744,32 e também um valor de R$ 338,97 retido.
O problema é que eu nunca autorizei essa garantia, nunca contratei essa operação e não autorizei a utilização dos meus recebíveis como garantia para qualquer empresa ou instituição financeira.
Ao tentar esclarecer a situação com o Banco Arbi S.A., recebi uma resposta formal informando que:
* não foi localizado cadastro no Banco Arbi em meu CNPJ;
* a conta indicada pertence à PAYHOP;
* o Banco Arbi informou que não possui participação no contrato relacionado à operação.
Diante disso, preciso que a PAYHOP esclareça imediatamente qual é a origem dessa operação e por que meus recebíveis estão vinculados a uma garantia que não reconheço e nunca autorizei.
Solicito:
1. A apresentação do contrato completo que supostamente autorizou essa garantia de recebíveis;
2. A comprovação da minha autorização/aceite, com data, horário, meio utilizado e registro da contratação;
3. A identificação de quem solicitou o registro dessa garantia;
4. A explicação de qual é a relação da PayHop com a 99Food e com essa garantia de R$ 12.744,32;
5. A identificação de todos os recebíveis vinculados a essa operação;
6. A explicação sobre a origem do valor de R$ 338,97 que aparece como retido;
7. A informação de para onde esse valor foi ou será direcionado;
8. Caso não exista autorização válida, solicito o cancelamento imediato da garantia e a liberação dos valores retidos;
9. A confirmação de que não existem outras operações, contratos, garantias ou vínculos registrados em meu nome/CNPJ que eu não reconheça.
Deixo expressamente registrado que NÃO reconheço essa garantia de recebíveis e NÃO autorizo a utilização dos meus recebíveis como garantia em favor da PayHop ou de qualquer terceiro.
O valor de R$ 338,97 está sendo retido com urgência para mim, pois pertence ao meu estabelecimento e preciso desse dinheiro para o fluxo financeiro.
Além disso, considero extremamente preocupante existir uma garantia de R$ 12.744,32 vinculada aos meus recebíveis sem que eu tenha conhecimento ou tenha autorizado essa operação.
Anexo a esta reclamação a resposta oficial do Banco Arbi, na qual o próprio banco informa que não encontrou cadastro no meu CNPJ e identifica a PayHop como titular da conta indicada.
Portanto, solicito uma resposta documentada e esclarecimento completo da origem dessa operação, e não apenas uma resposta genérica.
Caso não seja apresentada a comprovação de uma contratação válida e autorizada por mim, solicito a imediata retirada da garantia e liberação dos valores retidos, sem prejuízo da adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PAYHOP TECNOLOGIA respondeu
07/10/2026 às 18:45
Prezado Luiz,
A PayHop é uma empresa de tecnologia que fornece a infraestrutura utilizada por instituições financeiras e empresas de crédito para operacionalização de garantias sobre recebíveis de cartão, desde que previamente autorizadas pelo estabelecimento comercial por meio de instrumento contratual, como uma Cédula de Crédito Bancário (CCB).
Também é importante informar que o Banco Arbi participa da estrutura operacional de liquidação dessas operações. Por esse motivo, seu nome pode aparecer na credenciadora, porém isso não significa que ele seja o credor da operação ou o destinatário final dos valores retidos. Ele é apenas o banco que está recebendo as liquidações das credenciadoras referente essa garantia.
Nosso canal de atendimento entrará em contato contigo através do WhatsApp para dar mais informações. No entanto, apenas com a informação do seu CPF não identificamos o credor da operação.
De toda forma, segue nosso canal oficial de atendimento:
(11) 98817-2350
Em breve retorno com mais detalhes.
Atenciosamente,
Equipe PayHop
PAYHOP TECNOLOGIA respondeu
09/10/2026 às 12:48
Prezado Luiz,
Conforme informado pelo WhatsApp, identificamos um gravame vinculado ao seu CNPJ, realizado em favor do iFood. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a operação para que você compreenda melhor o procedimento.
A PayHop é uma prestadora de serviços de tecnologia atuando na conciliação e na operacionalização dos processos relacionados aos recebíveis de cartão. O Banco Arbi, por sua vez, não é o credor da operação, atuando como instituição financeira que, em conjunto com a PayHop, participa da gestão da liquidação dos recebíveis bloqueados. Os valores liquidados são posteriormente repassados ao iFood, responsável pela operação de crédito e pela gestão do contrato.
Esclarecemos que a autorização para utilização dos recebíveis como garantia é concedida ao iFood no momento da assinatura do contrato, mediante cláusula contratual. O documento contratual, que encaminharemos em breve, conterá as informações sobre a autorização, incluindo a identificação de quem concedeu o aceite e a respectiva data.
O gravame registrado abrangia os recebíveis de todas as credenciadoras vinculadas ao seu CNPJ, nas bandeiras Mastercard e Visa, tanto para transações de crédito quanto de débito.
Informamos, ainda, que o contrato consta como liquidado desde 07/10/2026. No âmbito da PayHop, consta apenas o gravame mencionado. Caso deseje solicitar o cancelamento da trava ou obter informações sobre os procedimentos para sua baixa, será necessário entrar em contato diretamente com o iFood, uma vez que a PayHop, na qualidade de prestadora de serviços, não possui autonomia para autorizar esse cancelamento.
Para tratar dessas solicitações, seguem os canais de contato do iFood:
Telefone: (11) 4107-0295
WhatsApp: (14) 97604-5259
De nossa parte, estamos acompanhando a situação junto ao iFood e solicitamos o envio do documento contratual para que possamos encaminhá-lo a você assim que estiver disponível.
Caso precise de suporte adicional ou queira acompanhar o andamento dessa solicitação, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 98817-2350
Agradecemos pela compreensão e lamentamos eventuais transtornos. Reforçamos nosso compromisso em auxiliá-la com os esclarecimentos necessários e em acompanhar a demanda da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe PayHop
PAYHOP TECNOLOGIA respondeu
09/10/2026 às 14:53
Prezado(a) Luiz,
Encaminhamos o documento contratual devidamente assinado, para fins de comprovação da legitimidade da operação, para o e-mail e WhatsApp informados.
Caso permaneça com alguma dúvida ou necessite de informações adicionais, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais para que possamos auxiliá-lo(a):
(11) 98817-2350
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe PayHop