Contestei garantia de recebíveis que não reconheço e solicito liberação de valores

Estou entrando em contato para contestar formalmente uma operação de garantia de recebíveis que não reconheço e que está afetando diretamente os valores que tenho a receber pela 99Food.

Ao consultar o meu painel financeiro da 99Food, identifiquei uma garantia de recebíveis no valor de R$ 12.744,32 e também um valor de R$ 338,97 retido.

O problema é que eu nunca autorizei essa garantia, nunca contratei essa operação e não autorizei a utilização dos meus recebíveis como garantia para qualquer empresa ou instituição financeira.

Ao tentar esclarecer a situação com o Banco Arbi S.A., recebi uma resposta formal informando que:

* não foi localizado cadastro no Banco Arbi em meu CNPJ;

* a conta indicada pertence à PAYHOP;

* o Banco Arbi informou que não possui participação no contrato relacionado à operação.

Diante disso, preciso que a PAYHOP esclareça imediatamente qual é a origem dessa operação e por que meus recebíveis estão vinculados a uma garantia que não reconheço e nunca autorizei.

Solicito:

1. A apresentação do contrato completo que supostamente autorizou essa garantia de recebíveis;

2. A comprovação da minha autorização/aceite, com data, horário, meio utilizado e registro da contratação;

3. A identificação de quem solicitou o registro dessa garantia;

4. A explicação de qual é a relação da PayHop com a 99Food e com essa garantia de R$ 12.744,32;

5. A identificação de todos os recebíveis vinculados a essa operação;

6. A explicação sobre a origem do valor de R$ 338,97 que aparece como retido;

7. A informação de para onde esse valor foi ou será direcionado;

8. Caso não exista autorização válida, solicito o cancelamento imediato da garantia e a liberação dos valores retidos;

9. A confirmação de que não existem outras operações, contratos, garantias ou vínculos registrados em meu nome/CNPJ que eu não reconheça.

Deixo expressamente registrado que NÃO reconheço essa garantia de recebíveis e NÃO autorizo a utilização dos meus recebíveis como garantia em favor da PayHop ou de qualquer terceiro.

O valor de R$ 338,97 está sendo retido com urgência para mim, pois pertence ao meu estabelecimento e preciso desse dinheiro para o fluxo financeiro.

Além disso, considero extremamente preocupante existir uma garantia de R$ 12.744,32 vinculada aos meus recebíveis sem que eu tenha conhecimento ou tenha autorizado essa operação.

Anexo a esta reclamação a resposta oficial do Banco Arbi, na qual o próprio banco informa que não encontrou cadastro no meu CNPJ e identifica a PayHop como titular da conta indicada.

Portanto, solicito uma resposta documentada e esclarecimento completo da origem dessa operação, e não apenas uma resposta genérica.

Caso não seja apresentada a comprovação de uma contratação válida e autorizada por mim, solicito a imediata retirada da garantia e liberação dos valores retidos, sem prejuízo da adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.