Resolvido

Não reconheço contrato e garantia de recebíveis com Banco Arbi

PAYHOP TECNOLOGIA

cidade: Duque de Caxias

O que aconteceu

Banco Arbi, não reconheço e não autorizei qualquer contrato, conta, operação financeira ou garantia de recebíveis em meu nome/relacionada ao meu estabelecimento.

Tomei conhecimento, através do sistema financeiro do iFood, de que existe uma garantia de recebíveis registrada em favor do Banco Arbi S.A., no valor total de R$ 12.744,32.

O problema é que eu nunca contratei o Banco Arbi, não possuo conta nessa instituição, nunca solicitei empréstimo, antecipação, financiamento ou qualquer outra operação com o banco e não autorizei meus recebíveis como garantia.

Além disso, no sistema do iFood consta atualmente R$ 338,97 como valor retido, havendo indicação de que os recebíveis do meu estabelecimento estão vinculados a essa operação.

Não reconheço essa contratação e não autorizei que meus recebíveis fossem utilizados como garantia.

Diante da gravidade da situação, solicito ao Banco Arbi:

* A apresentação imediata da cópia integral do suposto contrato que originou essa garantia;

* A comprovação da minha autorização/aceite, incluindo data, horário, meio utilizado e demais registros disponíveis;

* A identificação de quem solicitou ou cadastrou essa garantia de recebíveis;

* A explicação de qual é a origem do vínculo entre o meu estabelecimento e o Banco Arbi;

* A identificação de todos os recebíveis que estão vinculados ou comprometidos com essa garantia;

* A informação sobre qualquer valor que tenha sido bloqueado, retido, descontado ou direcionado ao Banco Arbi;

* Caso não exista autorização válida, solicito o cancelamento imediato da garantia de recebíveis e a liberação dos valores;

* A confirmação, por escrito, de que não existem outras operações, contratos ou garantias em meu nome que eu não reconheça.

Ressalto que não possuo conta no Banco Arbi e nunca ouvi falar dessa operação antes de identificá-la no sistema do iFood.

Preciso da liberação urgente dos valores retidos, pois são recursos pertencentes ao meu estabelecimento e estão sendo comprometidos por uma operação que não reconheço e não autorizei.

Solicito uma resposta objetiva e documentada, principalmente apresentando a prova da suposta contratação e autorização da garantia de recebíveis.

Caso não seja apresentada comprovação válida da contratação e os valores não sejam liberados, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para contestar a operação e buscar a restituição de eventuais valores retidos indevidamente.

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Interações da reclamação

  1. PAYHOP TECNOLOGIA respondeu

    09/10/2026 às 12:36

    Prezada Dayane,

    Conforme informada pelo WhatsApp, identificamos um gravame vinculado ao seu CNPJ, realizado em favor do iFood. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a operação para que você compreenda melhor o procedimento.

    A PayHop é uma prestadora de serviços de tecnologia atuando na conciliação e na operacionalização dos processos relacionados aos recebíveis de cartão. O Banco Arbi, por sua vez, não é o credor da operação, atuando como instituição financeira que, em conjunto com a PayHop, participa da gestão da liquidação dos recebíveis bloqueados. Os valores liquidados são posteriormente repassados ao iFood, responsável pela operação de crédito e pela gestão do contrato.

    Esclarecemos que a autorização para utilização dos recebíveis como garantia é concedida ao iFood no momento da assinatura do contrato, mediante cláusula contratual. O documento contratual, que encaminharemos em breve, conterá as informações sobre a autorização, incluindo a identificação de quem concedeu o aceite e a respectiva data.

    O gravame registrado abrangia os recebíveis de todas as credenciadoras vinculadas ao seu CNPJ, nas bandeiras Mastercard e Visa, tanto para transações de crédito quanto de débito.

    Informamos, ainda, que o contrato consta como liquidado desde 07/10/2026. No âmbito da PayHop, consta apenas o gravame mencionado. Caso deseje solicitar o cancelamento da trava ou obter informações sobre os procedimentos para sua baixa, será necessário entrar em contato diretamente com o iFood, uma vez que a PayHop, na qualidade de prestadora de serviços, não possui autonomia para autorizar esse cancelamento.

    Para tratar dessas solicitações, seguem os canais de contato do iFood:

    Telefone: (11) 4107-0295

    WhatsApp: (14) 97604-5259

    De nossa parte, estamos acompanhando a situação junto ao iFood e solicitamos o envio do documento contratual para que possamos encaminhá-lo a você assim que estiver disponível.

    Caso precise de suporte adicional ou queira acompanhar o andamento dessa solicitação, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais:

    E-mail: [email protected]

    WhatsApp: (11) 98817-2350

    Agradecemos pela compreensão e lamentamos eventuais transtornos. Reforçamos nosso compromisso em auxiliá-la com os esclarecimentos necessários e em acompanhar a demanda da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe PayHop

  2. PAYHOP TECNOLOGIA respondeu

    09/10/2026 às 14:51

    Prezado(a) Dayane,

    Encaminhamos o documento contratual devidamente assinado, para fins de comprovação da legitimidade da operação, para o e-mail e WhatsApp informados.

    Caso permaneça com alguma dúvida ou necessite de informações adicionais, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais para que possamos auxiliá-lo(a):

    [email protected]

    (11) 98817-2350

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe PayHop

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

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