Quero saber qual banco solicitou bloqueio nos meus repasses da 99food

Prezado(a) Adriano,

Conforme informado pelo WhatsApp, identificamos a existência de um gravame vinculado ao seu CNPJ, realizado pelo iFood.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre essa operação, a fim de proporcionar maior transparência e orientá-lo(a) quanto aos próximos passos.

A PayHop atua como prestadora de serviços de tecnologia e conciliação, sendo contratada pelo iFood para auxiliar na operacionalização das movimentações junto às registradoras de recebíveis de cartão. Dessa forma, a PayHop não é a credora da operação, mas atua como plataforma aos processos relacionados à gestão e à liquidação dos recebíveis bloqueados.

Da mesma forma, o Banco Arbi não é o credor da operação. Sua atuação ocorre como instituição financeira que, em conjunto com a PayHop, participa dos processos de liquidação dos recebíveis bloqueados. Posteriormente, os valores liquidados são repassados ao credor da operação, neste caso, o iFood, responsável pela gestão do contrato e pela apuração e amortização de eventuais valores pendentes.

Por esse motivo, o nome do Banco Arbi pode aparecer nos registros relacionados às retenções, sem que isso signifique que ele seja o credor da operação. Assim, para obter informações detalhadas sobre a contratação, a origem do gravame, os valores envolvidos e os prazos para regularização, recomendamos o contato diretamente com o iFood, que é o responsável pela gestão do contrato.

Seguem os canais de contato disponibilizados:

Telefone: (11) 4107-0295

WhatsApp: (14) 97604-5259

Reforçamos, contudo, que estamos empenhados em auxiliá-lo(a) na resolução dessa situação. Por isso, também acionamos o iFood, solicitando prioridade na análise do caso e o envio do documento contratual que comprove a legitimidade da operação.

Assim que recebermos a documentação, encaminharemos uma cópia para o e-mail e o número de WhatsApp informados.

Caso não obtenha um retorno conclusivo ou precise de apoio adicional, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio de nossos canais oficiais. Dessa forma, poderemos acompanhar o andamento da solicitação e prestar o suporte necessário.

E-mail: [email protected]

Telefone/WhatsApp: (11) 98817-2350

Lamentamos eventuais transtornos e agradecemos pela compreensão.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar o caso até que haja um posicionamento conclusivo.

Atenciosamente,

Equipe PayHop