O que aconteceu
Olá! Solicito o apoio da plataforma para cancelar e reembolsar integralmente as seguintes compras, realizadas hoje:
Pedido #1758700 50 Formatos Que Escalam
Pedido #1758701 Combo Para Escalar
Já entrei em contato com o produtor solicitando o reembolso, mas ele ainda não foi realizado. Estou dentro do prazo de 7 dias e desejo exercer meu direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Por favor, registrem minha solicitação e me orientem sobre os próximos passos para o estorno dos valores. Obrigado!
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4Interações da reclamação
OnProfit respondeu
06/11/2026 às 12:54
Olá, Erick!
A OnProfit é a plataforma responsável por disponibilizar a estrutura de checkout e processamento das vendas. Já a gestão do produto e a análise e aprovação dos reembolsos são de responsabilidade do produtor.
De toda forma, verificamos seu caso internamente e identificamos que os reembolsos dos pedidos #***** e #*****, já foram realizados pelo produtor e constam como concluídos em nossa plataforma.
Como os pagamentos foram realizados via cartão de crédito, o prazo para que os valores apareçam na fatura depende da administradora do cartão e pode levar até duas faturas subsequentes.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de orientação relacionada à nossa plataforma, nossa equipe permanece à disposição pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe OnProfit.