Respondida

Cliente deseja devolver aparelho comprado pela Pay Joy e se recusa a aceitar o produto na loja Realme

PAYMOBI CORRETORA DE SEGUROS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Vim deixar minha indignação com a pay Joy e a loja realme Itaquera, a alguns meses atrás fiz a compra pela pay Joy um aparelho realme, deu a entrada, fiz o parcelamento, paguei 5 parcelas, antes que a próxima parcela vencesse com a mesmas dia eu entrei em contato informando que eu queria efetuar a devolução do aparelho, a pay Joy disse que não era por eles que devolvia que tinha que ir até a loja, fora a demora pra responder nao fazem questão de ajudar o cliente, cheguei na loja a vendedora me disse que eles não aceitam o aparelho que tinha que ser pela pay Joy, conclusão? Ficam um jogando pro outro, já estou meses com o aparelho parado , quero devolver e não quero meu nome sujo sendo que eu corri atrás devolução e com o aparelho pago em dias e intacto novo. Quero uma resposta quero devolver esse aparelho se por acaso meu nome for vir a ir pro Serasa ou tiver qualquer restrição vou ter que resolver de outra forma

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. PAYMOBI CORRETORA DE SEGUROS respondeu

    11/09/2026 às 15:06

    Olá, Cristian.

    Compreendemos a situação relatada e lamentamos os transtornos enfrentados.

    Inicialmente, esclarecemos que, embora sua manifestação mencione a PayJoy, identificamos um cadastro vinculado à PaymobiFin. Dessa forma, os esclarecimentos e orientações a seguir referem-se ao contrato localizado junto à PaymobiFin.

    Após análise do seu caso junto à PaymobiFin, identificamos que foram realizadas apenas as três primeiras parcelas do contrato. Em razão da inadimplência, o aparelho encontra-se bloqueado desde 14/07/2026, conforme previsto nas condições contratuais.

    Verificamos também que as parcelas com vencimento em 10/07/2026, 10/08/2026 e 10/09/2026, todas no valor de R$ 379,95 (cada uma), permanecem em aberto.

    Em relação à solicitação de devolução do aparelho, esclarecemos que essa demanda deve ser analisada pela equipe responsável pelo contrato, que poderá verificar o histórico do atendimento e prestar as orientações cabíveis, de acordo com as condições previstas.

    Esclarecemos ainda que a Paymobi é responsável pelo fornecimento da tecnologia utilizada pelas lojas parceiras, enquanto as questões relacionadas ao financiamento, pagamentos, devolução, renegociação, bloqueios e desbloqueios dos aparelhos são de responsabilidade da PaymobiFin, instituição responsável pelo contrato e pelo atendimento aos clientes finais.

    Caso ainda necessite de suporte para tratar da solicitação de devolução ou esclarecer dúvidas sobre o contrato, orientamos que entre em contato diretamente com a equipe da PaymobiFin pelo WhatsApp +55 11 94101-8195, canal em que seu atendimento será conduzido.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Paymobi