Pagamento via Pix não confirmado, cancelamento realizado e valor não estornado. Solicitação de reaver valor.

Question

Fiz um pagamento via paynex por pix e a compra não foi confirmada.
Dessa forma, realizei o cancelamento mas o valor pago não foi estornado.

Gostaria de ajuda para reaver esse valor, uma vez que, [Editado pelo Reclame Aqui]!