Solicitação de repasse de valor retido pela plataforma 77BB após estorno do Nubank
Não respondida
Porto Alegre - RS
22/07/2026 às 14:29
ID: 254569053
Solicito a verificação e o repasse/reevio do valor de R$ 700,00, referente a um pagamento da plataforma 77BB processado por vocês em 04/06/2026.
O valor foi enviado para minha conta do Nubank, mas foi contestado e devolvido automaticamente ao banco de origem via estorno/MED. Como se trata de uma devolução sistêmica do próprio banco, não há comprovante de Pix feito por mim, apenas o registro de débito/estorno no extrato.
A plataforma 77BB alega que não pode localizar o saldo sem o comprovante, retendo meu dinheiro. Solicito que a equipe financeira da [Paynex] faça a conciliação bancária pelo ID End-to-End da transação original de 04/06/2026 e realize o pagamento do meu saldo.