Minha base matte Payot mudou a qualidade e deixou minha pele oleosa

Reclamação Base Matte PAYOT com alteração na qualidade

Olá, gostaria de registrar uma reclamação referente à Base Matte PAYOT Alta Cobertura 30 ml, cor 3, lote 7384, validade 06/2029.

Realizei a compra do produto pela Amazon, no dia 28/08/2026, no valor de R$ 32,90, com entrega realizada em 07/09/2026.

Sou consumidora desse produto e sempre utilizei a Base Matte PAYOT justamente porque gosto muito do acabamento matte. Nas vezes anteriores, ela deixava minha pele sequinha, uniforme e sem oleosidade.

Porém, nessa unidade, o produto está completamente diferente. Assim que aplico no rosto, minha pele fica extremamente oleosa, parecendo que há apenas óleo sobre a pele. Além disso, a base, que anteriormente ficava sequinha e confortável, agora fica grudenta e pesada, deixando um acabamento completamente diferente do habitual.

Infelizmente, não estou conseguindo utilizar o produto da forma como deveria, justamente por essa alteração no acabamento.

Gostaria que a situação fosse analisada e que fosse apresentada uma solução, preferencialmente a substituição do produto ou o reembolso do valor pago.

Tenho fotos do produto, embalagem, lote, validade e comprovante da compra realizada pela Amazon para encaminhar, caso necessário.

Aguardo retorno e uma solução para o problema.

Atenciosamente,

Ana Karine Fernandes