O que aconteceu
Sou veterinária e recebo pagamentos de um site especializado em pesquisas da área veterinária, como recompensa pela participação e pelas respostas fornecidas. O serviço correspondente ao pagamento foi concluído, e apresentei um comprovante durante o atendimento.
Em 14/10/2026, entrei em contato com o atendimento do PayPal Brasil, protocolo 019 458 515, para entender por que o pagamento recebido estava retido.
A atendente informou que a transação havia excedido o limite de disponibilidade da minha conta, fixado em R$ 2.610,00, e que o valor permaneceria retido até 26/10/2026. Também informou que já havia sido concedida uma liberação excepcional anteriormente e que, por esse motivo, não seria possível solicitar uma nova liberação antecipada.
Apesar das minhas perguntas, não recebi esclarecimentos sobre os seguintes pontos:
* Como o limite de R$ 2.610,00 foi calculado e quais critérios determinam esse valor;
* Por que esse limite se aplica à minha conta e se corresponde a um limite mensal de liberação;
* Quais são os requisitos objetivos para aumentar o limite e com que frequência posso solicitar sua revisão;
* Por que a apresentação de comprovante da atividade concluída não foi suficiente para uma nova análise;
* Qual é a previsão contratual específica que fundamenta a retenção neste caso e quais critérios foram efetivamente aplicados à minha transação.
Ressalto que não se trata da venda de um produto físico. O pagamento decorre de recompensas por participação em pesquisas especializadas. Solicito, portanto, que a natureza da transação seja considerada corretamente na análise.
Entendo que instituições de pagamento possam adotar medidas de segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]. Entretanto, considero insuficiente a resposta recebida, que se limitou a repetir o valor do limite e o prazo de retenção, sem esclarecer os critérios utilizados ou indicar um procedimento efetivo para sua revisão.
Diante disso, solicito:
1. A reanálise individualizada da retenção e a liberação antecipada do valor, caso seja possível;
2. A indicação da cláusula contratual específica e da justificativa aplicável à minha transação;
3. A explicação dos critérios utilizados para estabelecer o limite de R$ 2.610,00, esclarecendo se é mensal e como foi calculado;
4. A informação sobre os requisitos e o procedimento para solicitar o aumento desse limite;
5. A confirmação da data de liberação e das condições que poderiam impedir ou prolongar essa liberação;
6. Uma resposta clara, específica e fundamentada, em vez de uma resposta genérica sobre políticas de segurança.
Caso não haja solução, avaliarei o encaminhamento da questão ao Procon, ao Banco Central, quando cabível, e ao Poder Judiciário, para análise da regularidade da conduta e dos eventuais prejuízos decorrentes da indisponibilidade dos recursos.
Aguardo uma solução e esclarecimentos objetivos sobre o caso.