O que aconteceu
Recebi um pagamento de US$ 5,00 enviado pela Tremendous para minha conta PayPal. Após receber o e-mail de notificação, cliquei no link para resgatar o dinheiro, fui direcionado ao site oficial do PayPal, confirmei meu acesso com minha senha e entrei na minha conta pelo aplicativo.
Durante esse procedimento, apareceu a seguinte mensagem no próprio site do PayPal:
US$ 5.00 is yours! The payment from Tremendous is now in your account.
A mensagem informa claramente que o pagamento já estava na minha conta. Entretanto, apesar dessa confirmação, o valor não aparece no meu saldo nem no histórico de atividades da conta.
Ressalto que segui o procedimento indicado pelo próprio PayPal para aceitar o pagamento. Portanto, solicito que a empresa investigue o ocorrido, localize a transação e informe o status real do pagamento, incluindo a data de processamento, o identificador da transação e a conta de destino.
Solicito as seguintes providências:
1. A localização e a identificação da transação de US$ 5,00 enviada pela Tremendous.
2. A comprovação de que o pagamento foi efetivamente creditado na minha conta, com a indicação da data, do status e do identificador da transação.
3. Caso o valor não tenha sido creditado, que seja realizado o crédito integral dos US$ 5,00 na minha conta PayPal.
4. Caso exista algum bloqueio, pendência ou impedimento para disponibilizar o dinheiro, que seja apresentada uma explicação clara e específica, com a orientação necessária para solucionar o problema.
Não considero suficiente uma resposta genérica de que o pagamento foi enviado, pois o próprio site do PayPal informou que o dinheiro já estava na minha conta, mas o valor não está disponível nem consta no meu histórico.
Aguardo uma solução efetiva, com a disponibilização do valor ou a comprovação detalhada do destino do pagamento.