Compra [Editado pelo Reclame Aqui] no cartão de crédito Bradesco via PAYPAY*PIX e contestação sem retorno
Respondida
Miracema do Tocantins - TO
12/03/2026 às 16:52
ID: 243110015
Boa tarde! Tudo bem? Realizaram uma compra [Editado pelo Reclame Aqui] no meu cartão de crédito do Bradesco final ***** em 04/12/2025 no valor de R$10.802,66 parcelada em 2x em PAYPAY*PIX. Fiz a contestação perante ao Bradesco e entreguei o boletim de ocorrência, mas sem retorno até o momento. Essa compra em PAYPAY*PIX foi realizada por esta plataforma? Caso positivo, poderiam me informar se o Bradesco realizou a contestação e qual o resultado?
Grato pela atenção,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2026 às 16:52
Prezado Júlio,
Agradecemos pelo envio das informações e dos documentos encaminhados.
Após a verificação da operação mencionada, identificamos que se trata de uma transação realizada em ambiente online e processada por meio da rede de cartões, tendo passado pelos mecanismos de autenticação de segurança aplicáveis ao banco emissor do cartão.
Nesses casos, eventuais contestações e a análise sobre estorno são conduzidas exclusivamente pelo banco emissor do cartão, neste caso o Bradesco, por meio dos procedimentos formais da rede de cartões.
Até o presente momento, não recebemos comunicação formal de abertura de disputa ou solicitação de informações por parte do banco emissor referente a essa transação. Caso o Bradesco registre a contestação na rede de cartões, a PayPay será formalmente notificada e prestará todas as informações necessárias dentro dos procedimentos previstos pelas bandeiras.
Em relação a informações sobre o beneficiário da transação ou dados cadastrais vinculados à operação, esclarecemos que tais dados estão protegidos por normas de sigilo e proteção de dados, podendo ser compartilhados apenas com as instituições financeiras envolvidas ou autoridades competentes, mediante os canais apropriados.
Recomendamos que o acompanhamento da contestação seja realizado diretamente com o Bradesco, que poderá informar o andamento do processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe PayPay